Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation :

L’accès et l’utilisation de la plateforme, incluant la navigation, la création de commande et le paiement, impliquent l’acceptation des règles décrites dans la présente politique. En cas de désaccord avec ces dispositions, l’utilisation du service doit être interrompue.

L’accès aux services est réservé aux personnes âgées d’au moins 15 ans. Les utilisateurs n’ayant pas atteint cet âge doivent disposer d’une autorisation d’un parent ou d’un représentant légal.

Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes. Les conséquences liées à des données incorrectes ou incomplètes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants d’accès sont strictement personnels. Toute utilisation résultant d’une conservation ou d’une transmission inadéquate des informations de connexion relève de la responsabilité du titulaire du compte.

2. Informations sur les produits et les prix :

Les descriptions et caractéristiques des produits sont présentées de manière à refléter leurs spécifications principales. Des différences visuelles mineures entre les images et les articles livrés peuvent exister.

Les éléments indiqués lors de la confirmation de la commande, notamment le prix et la quantité, constituent la référence utilisée pour le traitement de la commande.

Les montants affichés incluent la TVA applicable en France au taux de 20 % ainsi que les droits de douane.

Les envois sont réalisés selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les frais liés aux droits de douane et au dédouanement sont intégrés dans le prix indiqué au moment de la commande. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la livraison.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP

3. Commande et paiement :

Après validation du paiement, la commande est intégrée dans le processus de traitement logistique et de préparation à l’expédition.

Les transactions sont effectuées en euro (€). Les cartes Visa et MasterCard font partie des moyens de paiement disponibles.

Les opérations de paiement sont réalisées par des plateformes respectant les standards de sécurité PCI-DSS et les transmissions de données sont protégées par chiffrement TLS.

Les informations complètes de cartes bancaires ne sont pas conservées dans les systèmes liés à la plateforme.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement

4. Délais de traitement des commandes :

Les paiements confirmés avant 18h00 sont pris en charge le même jour ouvré.

Les commandes validées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

Les paiements effectués durant le week-end ou un jour férié sont traités lors du prochain jour ouvré.

5. Expédition et livraison :

Délai d’expédition : Après traitement de la commande, l’expédition intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Délai de livraison estimé : La livraison intervient généralement entre 6 et 15 jours ouvrés, en fonction du transport et des procédures douanières.

Frais de livraison : Lorsque la valeur de la commande atteint ou dépasse 150,88 €, la livraison est proposée sans frais. Pour un montant inférieur, des frais de livraison de 9,81 € sont appliqués.

Transport logistique : Les expéditions sont assurées par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est attribué à chaque envoi.

Les coûts supplémentaires liés à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison

6. Annulation et remboursement :

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être formulée dans les 72 heures suivant le paiement. Dans ce cas, la transaction peut faire l’objet d’un remboursement intégral.

Après expédition, l’annulation n’est plus disponible. Une demande de retour peut être effectuée après réception de la commande.

Les remboursements sont transmis à l’établissement bancaire dans un délai d’environ trois jours ouvrés. L’apparition des fonds sur le compte peut intervenir entre 10 et 15 jours ouvrés selon les délais bancaires.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

7. Retours et échanges :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux contrats conclus à distance, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

8. Protection des données et confidentialité :

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires au traitement des commandes et à la gestion des services, notamment le nom, l’adresse de livraison et les informations de paiement.

Les systèmes utilisent un chiffrement TLS, des mécanismes de contrôle d’accès et des procédures de vérification régulières afin de protéger les données traitées.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par le GDPR, notamment l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.

Les cookies nécessaires permettent le fonctionnement du panier et du processus de paiement.

Les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés uniquement après consentement.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies

9. Droit applicable :

La présente politique est régie par la législation française.

En cas de différend lié à l’utilisation des services ou à l’exécution d’une commande, les juridictions compétentes situées en France sont habilitées à examiner le litige lorsque aucune résolution amiable n’a été trouvée.

10. Coordonnées de contact :

Adresse : 221 GEMWOOD CT, KISSIMMEE, FL, 34743-8811

Téléphone : +1 (510) 878-0310

E-mail : web@dreamnestliving.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)