Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation :
Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois cette demande reçue dans le délai indiqué, la commande peut être examinée pour interruption du processus de préparation.
2. Situations dans lesquelles l’annulation n’est plus possible :
Lorsque la commande a été remise au transporteur et intégrée au circuit logistique, elle est considérée comme expédiée.
À partir de cette étape, la procédure d’annulation n’est plus applicable.
Les difficultés de livraison liées à une adresse incorrecte, incomplète ou à des coordonnées erronées relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.
3. Procédure après expédition :
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément aux dispositions décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Dans ce cas, une demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
Après réception et vérification des articles retournés, l’ouverture de la procédure de remboursement peut intervenir dans un délai d’environ trois jours ouvrés.
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier et sont généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
4. Procédure de demande d’annulation :
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, la demande peut être transmise au service de contact avec les éléments suivants :
Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu de transaction
Motif de la demande d’annulation
5. Coordonnées pour la demande :
Téléphone : +1 (510) 878-0310
E-mail : web@dreamnestliving.com
6. Vérification et traitement du remboursement :
Après réception des informations nécessaires, la demande fait l’objet d’un examen pouvant atteindre trois jours ouvrés. Le résultat est communiqué par courrier électronique.
Lorsque les conditions sont réunies, la demande de remboursement est transmise à l’établissement bancaire dans un délai d’environ trois jours ouvrés.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement bancaire et peut s’étendre entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, une demande d’information peut être adressée au service de contact.
7. Assistance aux utilisateurs :
Adresse : 221 GEMWOOD CT, KISSIMMEE, FL, 34743-8811
Téléphone : +1 (510) 878-0310
E-mail : web@dreamnestliving.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)