Politique de livraison
1. Champ d’application :
La présente politique concerne l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme. Les services de livraison couvrent le territoire de la France métropolitaine ainsi que les régions et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas incluses dans les zones de livraison.
2. Prix et frais de livraison :
Les expéditions sont organisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés incluent la TVA applicable en France au taux de 20 % ainsi que les droits de douane correspondants.
Lorsque la valeur de la commande atteint ou dépasse 150,88 €, la livraison est proposée sans frais. Pour un montant inférieur, des frais d’expédition de 9,81 € sont appliqués.
Le montant affiché sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande. Aucun coût supplémentaire n’est demandé lors de la réception.
3. Traitement des commandes :
Les commandes validées avant 18h00 entrent dans le processus de traitement à partir du même jour.
Les paiements confirmés après 18h00 sont intégrés au cycle de traitement du jour ouvré suivant.
Lorsque le paiement intervient durant un week-end ou un jour férié, le traitement débute lors du prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison :
Délai d’expédition : Les commandes confirmées sont préparées et expédiées dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrés.
Délai de livraison estimé : La réception intervient généralement entre 6 et 15 jours ouvrés. Les délais peuvent être influencés par les formalités douanières, les conditions météorologiques ou les contraintes de transport.
Après l’expédition, un courrier électronique contenant un numéro de suivi unique et les informations logistiques est transmis.
5. Transport logistique :
Les expéditions sont assurées par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx et UPS.
Chaque envoi dispose d’un service de suivi en ligne permettant de consulter les étapes du transport.
6. Réception et gestion des incidents :
Lors de la réception du colis, l’état de l’emballage doit être vérifié. En présence d’un dommage visible, il est recommandé de prendre des photographies et d’indiquer la situation lors de la signature du reçu.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications doivent être appliquées.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, de retard important ou d’erreur de livraison, une demande peut être adressée dans un délai de 48 heures au service de contact. Après vérification des informations transmises, une procédure adaptée peut être engagée.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification ou annulation de commande :
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Une fois l’expédition effectuée, la modification ou l’annulation de la commande n’est plus disponible. Une demande de retour peut être formulée selon les dispositions prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Conditions relatives aux retours :
Lorsque les conditions prévues dans la politique de retour sont respectées, les frais liés au retour peuvent être pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données :
Les informations collectées dans le cadre de la livraison se limitent aux données nécessaires au transport, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Les traitements de données respectent les exigences du GDPR.
Les transmissions d’informations utilisent un chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
10. Service de contact :
Adresse : 221 GEMWOOD CT, KISSIMMEE, FL, 34743-8811
Téléphone : +1 (510) 878-0310
E-mail : web@dreamnestliving.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)