Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

La demande doit être transmise durant ce délai de 14 jours après la livraison.

Les demandes présentées après l’expiration de cette période ne sont pas prises en compte dans le cadre de cette procédure.

2. Situations permettant un retour ou un échange :

Défaut d’apparence : Présence de traces visibles d’usure, de rayures ou de dommages affectant l’aspect du produit.

Défaut de qualité : Absence d’accessoires prévus ou détérioration de l’emballage d’origine.

Odeur inhabituelle ou variation de couleur : Présence d’une odeur anormale ou différence de teinte notable par rapport aux caractéristiques attendues.

Détérioration liée à la manipulation logistique : Dommage survenu pendant le transport, l’assemblage ou le stockage.

Erreur de produit : L’article reçu ne correspond pas à la référence commandée.

Retour sans motif : Une demande de retour peut être formulée sans indication d’un motif particulier dans le délai prévu.

3. Procédure de demande :

Pour initier une demande de retour ou d’échange, il est nécessaire de contacter le service de contact et de transmettre les éléments suivants :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de la demande

• Photographies ou vidéos illustrant la situation

Téléphone : +1 (510) 878-0310

E-mail : web@dreamnestliving.com

Après réception de la demande, une réponse contenant les instructions de traitement est généralement transmise dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrés.

4. Instructions après validation :

Lorsque la demande est acceptée, un document de transport prépayé (format PDF) ainsi que les instructions logistiques correspondantes sont transmis sous forme de lien de téléchargement.

Le produit destiné au retour doit être correctement emballé avant expédition. L’étiquette logistique téléchargée doit être imprimée puis apposée sur le colis préparé.

Le document de transport prépayé reste valable pendant une durée de 7 jours calendaires. Durant ce délai, le colis doit être remis au transporteur indiqué.

5. Frais liés au retour :

Lorsque la demande de retour est effectuée dans le délai de 14 jours et répond aux conditions prévues par la politique applicable, les frais de transport et de traitement liés au retour sont pris en charge par le site.

6. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : Après réception du produit retourné et vérification de son état, un nouvel article correspondant peut être expédié. Un numéro de suivi est alors communiqué.

Remboursement :
Une fois le produit reçu et vérifié, la transaction de remboursement peut être effectuée via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.

Les délais bancaires pour l’apparition du remboursement sur le compte peuvent être compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, une demande d’information peut être adressée au service de contact.

7. Circonstances exceptionnelles :

Certains événements indépendants du fonctionnement du service, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, peuvent entraîner des retards ou des perturbations dans le traitement des retours ou des livraisons.

Dans ce type de situation, une solution adaptée peut être étudiée avec l’utilisateur.

8. Protection des données :

Les informations personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou de service après-vente sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande correspondante.

Les traitements de données respectent les règles prévues par le GDPR et s’appuient sur des mesures techniques destinées à protéger la confidentialité des informations.

Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données conformément aux droits prévus par la réglementation.

9. Coordonnées de contact :

Adresse : 221 GEMWOOD CT, KISSIMMEE, FL, 34743-8811

Téléphone : +1 (510) 878-0310

E-mail : web@dreamnestliving.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)